Success & Quality Officer

Anderlecht, Belgique

Avez-vous envie d'évoluer dans un environnement professionnel où vous aurez un impact sur l'entreprise ?

Rejoignez Blue Cabs, une entreprise développant des solutions et des réseaux de mise en rapport entre taxis et utilisateurs à Bruxelles et sur tout le territoire belge.

Nous avons l'ambition de fournir un service local de qualité grâce à notre structure agile, professionnelle, digitale et proche des clients et chauffeurs.

Nous sommes à la recherche d'une personne autonome, capable de mener à bien des projets. Le bon sens, le leadership et la communication doivent être vos armes quotidiennes.

Cette position est à la fois créative et rigoureuse. Vous devez pouvoir réfléchir hors des habitudes. Nous attendons du candidat d'être proactif et d'avoir un esprit analytique de battant. Pour y parvenir, vous aurez de solides compétences en résolution de problèmes.

Nous privilégions les compétences et la personnalité au nombre d'années d'expérience. N'ayez pas peur de postuler si vous n'avez pas d'expérience dans notre métier. Votre capacité à apprendre vite sera davantage appréciée.

Relation client
Évolution personnelle
Autonomie/Entreprenariat
Capacité à apprendre
Travail administratif
Expertise technique

Votre mission, 3 leviers

Chauffeurs

  • Enregistrements des nouveaux chauffeurs et adhérents
  • Formation aux procédures et outils digitaux
  • Amélioration & maintien de la qualité
  • Reporting et suivi des prestations

Clients

  • Gestion des demandes et plaintes
  • Support opérationnel et commercial
  • Support à l'utilisation des outils digitaux
  • Evaluation de l'expérience utilisateur

Dispatch

  • Backup et support opérationnel
  • Amélioration des processus
  • Coaching du personnel
  • Reporting et suivi de la performance

Vos compétences

Langue

  • Français, anglais
  • Néerlandais est un atout

Gestion des outils

  • Tableur type Microsoft Excel, Google Spreadsheet, Open Office Calc, etc.)
  • Système de base de données type SQL (ex : MySQL ou PostgreSQL) est un atout

Ce que nous proposons


Vous avez la chance de voir l'impact de votre travail. Vous prenez les initiatives et pouvez réellement contribuer au succès. 

Vous travaillez dans une société familiale reconnue,  de 15 collaborateurs, en pleine transformation digitale.

En fonction de votre implication dans l'organisation, vous pourrez évoluer vers une fonction managérial avec davantage de responsabilité. 

Emploi

Un emploi CDI à temps plein et un salaire attractif

Formations

Vous convenez des formations destinées à apporter de la valeur pour vous et vos collègues.

Evolution

Vous êtes le moteur de votre apprentissage. Vous avez un rôle central dans l'organisation de l'entreprise.

Utilité publique

Vous contribuez à la mobilité d'une grande partie de la population et à la prospérité de nos partenaires.