QUESTIONS

Oui, il est normal d'avoir des différences de prix, puisque en deçà de 20 Km/h. le compteur tourne au tarif de l'heure d'attente et donc chaque arrêt, devant un feu rouge, par exemple, augmente d'autant le prix indiqué au taximètre. Les embouteillages sont une autre source de fluctuation de prix. Le temps que vous mettez à descendre de chez vous pour embarquer en est une autre.

Est-il normal qu'ayant réservé ma voiture pour une certaine heure ,elle n'y soit pas ?

Malheureusement oui ! voir réservations.

Je téléphone pour demander une voiture et on me répond qu'il n'y a pas de voitures de disponible avant 1 heure.

Pendant les heures de pointes la demande dépasse l'offre et nous ne pouvons malheureusement, pas encore, faire survoler nos taxis au dessus des 400.000 voitures s'engouffrant dans notre ville.

J'ai un chien qui voyage avec moi et le chauffeur me le refuse.

Les chauffeurs sont libres de charger ou non des animaux. Donc si vous n'avez pas prévenu de cet accompagnement il est possible que celui-ci ne les accepte pas. Les seuls animaux qu'aucun chauffeur n'a le droit de refuser sont les chiens d'aveugles et d'assistance.

Je n'ai pas d'argent liquide, comment puis-je honorer ma course ?

Beaucoup de moyens sont mis en œuvre afin d'accepter, pratiquement, tous les modes de paiements, mais ici aussi cela est laissé à la discrétion du chauffeur. Si vous voulez payer autrement qu'en espèces, précisez le, lors de votre demande de taxi. Beaucoup d'entre eux acceptent la majorité des cartes de crédits. Vous pouvez aussi payer en devises étrangères, mais une petite commission vous sera demandée. Si vous êtes membre d'une société cliente, vous avez probablement des chèques sinon appelez notre service Comptabilité au 02/264.98.02. Si vous ne trouvez pas votre bonheur avec ça, nous pourrons peut-être essayer le troc 0:).

Un problème de paiement.

Dans tous les cas, avant de quitter le taxi, vous êtes tenus de vous acquitter du montant indiqué au taximètre. Même si vous en contestez la validité. Si vous en contestez la validité: le règlement de police vous autorise à vous faire conduire au commissariat de police le plus proche. Ce déplacement sera mis au compte de celui qui a tort. Il faut savoir que le défaut de paiement constitue un acte de grivèlerie et est punissable par la loi.

La course est de 7 € et je n'ai qu'un billet de 50 €.

Prévenez-nous lors de votre appel, car les chauffeurs de taxi, comme tous les autres commerçants d'ailleurs, ne sont tenus d'avoir la monnaie que pour le billet juste au-dessus de la somme demandée. En l'occurrence dans cet exemple ci, il doit avoir, au minimum, la monnaie sur un billet de 10€ . Si le chauffeur ne peut vous l'échanger il peut se rendre dans un endroit, le plus proche possible, du lieu où vous vous trouvez pour y faire le change. Il va sans dire que ce déplacement il doit le faire au compteur et à vos frais.

Je me rends à l'aéroport au prix forfaitaire et j'aimerais bien en revenir aux mêmes conditions.

Malheureusement les taxis bruxellois ne peuvent pas stationner à l'aéroport de « Bruxelles National ». Qu'à cela ne tienne, ou que vous soyez dans le monde, suite à un appel téléphonique nous pouvons légalement venir vous reprendre, (et aux mêmes conditions). Laissez-nous seulement le temps de vous rejoindre. En ce qui concerne l'aéroport, il ne nous faudra, qu'aux alentours, de 10 minutes pour y parvenir. Le point de rencontre est le "Meeting Point Diners Club".

Où se trouve le point de rencontre à l'aéroport ?

Celui-ci se trouve à l'intérieur, même, de l'aéroport, devant les portes vitrées juste avant la sortie. C'est le kiosque "DINER'S CLUB"se trouvant sous les flèches de "point de rencontre" et équipé de sièges où vous pourrez vous asseoir le temps qu'un chauffeur vienne à votre rencontre avec un panneau à votre nom.

Meeting-Point airport

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Où se trouve le point de rencontre à la gare du midi ?

Nous avons pris pour habitude de donner rendez-vous à nos clients devant le "SAM'S CAFE" (une grande enseigne jaune).

Attention celui-ci se trouve dans (à l'intérieur) le hall de la gare côté rue de France DROIT devant la descente de l'escalator du "THALYS".

Gare du Midi

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Je suis en province et je voudrais rentrer avec une voiture des "Taxis Bleus"

Il est tout à fait possible de venir vous chercher où que vous soyez, y compris à l'étranger.

J'ai besoin d'un justificatif pour le montant de ma course.

Chaque voiture possède des reçus, soit délivrés par l'imprimante reliée au compteur, soit des reçus à remplir manuellement, soit et très souvent les 2. Veillez à ce qu'ils soient correctement complétés. Doivent y figurer, au minimum, la date le numéro de taxi, le nom et numéro du chauffeur, le montant de la course et la signature. Si ce justificatif vous est demandé par votre mutuelle, demandez en plus au chauffeur d'y inscrire le lieu de départ et celui de l'arrivée.

Le reçu que j'ai demandé est au logo "Taxis Bleus" mais porte le nom d'une autre personne ou d'une société différente.

C'est normal, les "Taxis Bleus" ne possèdent pas de taxis, mais servent de dispatching. La société émettrice du reçu est la société possédant le taxi.

Puis-je choisir le chauffeur qui me conduira ?

Non, malheureusement il n'est pas possible de donner suite à une telle demande. Non parce que nous ne voulons pas faire plaisir à nos clients, mais bien parce que le nombre de chauffeurs est trop important (+ de 1.200) et qu'il serait inimaginable de laisser un tel choix.

Puis-je choisir un certain type de voiture ?

Oui, il est possible de demander un certain modèle de voiture, il sera donné suite selon la disponibilité.

Au stationnement de taxi j'aperçois un "Taxis Bleus" mais il est loin dans la file. Puis-je lui demander de me charger?

Oui, la loi vous autorise à choisir votre taxi. Aussi loin qu'il fusse dans la file.

Nous sommes 5 et nous aimerions monter tous ensemble dans le même taxi.

Non, il faudra 2 voitures. La loi et les assurances ne permettent qu'à 4 adultes de monter dans le même taxi.

Nous sommes 4 adultes et 1 bébé de moins de 3 ans, devons-nous aussi commander 2 taxis ?

Oui, même un bébé est dorénavant considéré comme une personne à part entière.

Je suis de sortie j'ai bu plus que de coutume, les taxis sont obligés de me prendre en charge ?

Non, à partir du moment où vous êtes dans un état d'ébriété, évidente, ou dont le comportement serait jugé incommodant, le chauffeur peut vous refuser l'accès à son taxi.

J'ai des "affaires" à déménager, puis-je tout charger dans le taxi ?

Non, le taxi sert de transport de personnes et ne peut, en principe, pas charger d'objets autres que ceux que vous emportez avec et près de vous, c'est-à-dire : un sac, un petit attaché-case etc. Ils doivent refuser l'introduction des objets dangereux ou des colis qui, par leur volume, leur nature ou leur odeur, peuvent blesser, salir, gêner ou incommoder.

Je voudrais qu'un taxi aille me chercher un plat dans un restaurant.

Pour les mêmes raisons que celles précitées il peut refuser.

J'ai acheté des frites et j'aimerais les emporter avec moi, voire les manger en route.

Non, il est interdit de manger dans un taxi, à fortiori si votre repas sent autant que nos bonnes frites belges.

Mon enfant, moi même ou mon animal a rendu dans la voiture, le chauffeur me réclame 75 €.

Oui, il en a le droit. D'autres passagers doivent embarquer après vous et il va de soi qu'il ne peut faire monter personne sans avoir nettoyer et fait désinfecter son véhicule par le service des pompiers. Dans les 75 € il y a le prix du nettoyage, de la désinfection et le manque à gagner pour le chauffeur.

Le taxi qui me transportait a eu un accident, que se passe-t-il si je suis blessé ?

Il faut savoir qu'un conducteur de taxi parcourt en moyenne 6 fois plus de kilomètres qu'un automobiliste ordinaire. De ce fait il multiplie, au minimum, les risques, par 6. En conséquence tous les taxis ont une assurance obligatoire couvrant les passagers, en matière de responsabilité civile, n'hésitez pas à la faire intervenir.

J'ai ouvert la portière du taxi et une voiture l'a emboutie, suis-je responsable ?

Oui, le chauffeur remplira un constat d'accident avec l'adversaire mais l'assurance du taxi pourra se retourner contre vous. Le conducteur de taxi est en droit de prendre votre identité et celle, éventuelle, de votre compagnie d'assurance en responsabilité civile familiale (RC Familiale).

Dois-je boucler ma ceinture ?

La loi est très claire à ce sujet, toute personne, sauf avec un certificat médical, doit boucler sa ceinture(à l'arrière aussi). Le chauffeur quand il est en charge en est exempt.

Je suis fumeur et aimerais en griller une dans le taxi.

Non, la loi interdit de fumer dans un taxi, aussi bien le chauffeur que vous-même. Le chauffeur qui n'est pas en charge peut fumer dans son taxi.

J'ai l'impression de m'être fait rouler par le chauffeur de taxi, quel recours ?

Dans ces cas là demandez un justificatif de la course et vérifiez qu'il soit correctement complété. Si vous nous avez téléphoné pour votre taxi , payez le chauffeur, au besoin prenez sa plaque ou son numéro repris sur une plaquette sur le pare-brise ou sur la lucarne arrière. Téléphonez à notre Directeur Commercial , au 02/264.98.05 qui mettra tout en œuvre, soyez en sûr, afin de rétablir la situation. Si vous ne nous avez pas téléphoné et que vous êtes dans un "Taxis Bleus", suivez la même procédure. Si par contre vous n'êtes pas dans un "Taxis Bleus" ou qu'il ne porte pas de marque de publicité, vous devrez vous adresser au Service des Taxis de la région de Bruxelles-Capitale au numéro vert 0800/ 14 795. Vous pouvez aussi demander à vous faire conduire au commissariat de votre choix. Attention si la police ne reconnaît pas les torts du chauffeur, c'est vous qui devrez payer ce dernier déplacement.

Un enfant peut-il voyager seul ?

Pour des raisons de sécurité et par le fait que la ceinture est obligatoire, (les taxis n'étant pas équipés de rehausseurs de sièges) au "Taxis Bleus" les enfants de moins de 12 ans ne pourront plus être véhiculés que s'il sont accompagnés d'au moins un adolescent de plus de 16 ans.

Quel trajet choisir, le plus court ou le plus rapide ?

Sauf indication contraire du client, le conducteur doit conduire celui-ci par la voie la plus rapide à son point de destination.